ves esta página sin formato por que esta hecha cumpliendo el estándar web CSS 2.
tú navegador no soporta este estándar, o tienes dicho soporte desactivado.
si estas en el primer caso, actualízate. merece mucho la pena.

la boca
artículos, escritos y demás piezas perfectamente obviables perpetradas por Javier Armentia

Instagram

Blogalia
FeedBurner

StatCou nte r

Ver Estadísticas

Licencia de Creative Commons
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España.

Para contactar con el autor:

Archivos
desde el 24 de enero de 2002

<Abril 2019
Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          



Nos enlazan según Google


Blogalia

Inicio > Historias > Calidad de servicio (#MILENIO @NoticiasNavarra)
2019-01-14
)

Calidad de servicio (#MILENIO @NoticiasNavarra)
2019-01-14

La columna de la contraportada del Diario de Noticias, MILENIO, del lunes 14 de enero de 2019.

Me dice al terminar la reparación que le ha traído a casa de la mano de una gran empresa: “Le llamarán para una encuesta de satisfacción: un 9 o un 10 es lo correcto”. El trabajo había sido fino, el trato amable... ¿por qué no? Solía ser de los que contestaban siempre a esas llamadas a pesar de mis reticencias sobre su utilidad. Recuerdo hace años una reparación de un coche que me dejó luego tirado en medio de un viaje porque no habían solucionado el problema de fondo: no hubo manera de especificarlo en la encuesta al cliente que me hacían, porque el operario había sido encantador, solo que ineficiente. De eso, claro, no preguntaban.

Con el tiempo se ha llegado a un estado superior de abyección con las encuestas de calidad del servicio: sirven para penalizar a la persona que hace la reparación, normalmente trabajadora de una empresa subcontratada y todo lo más precario que permite la ley (que es mucho). Es decir, si tú le das un 8, es un suspenso gordo y repercute en la vida del trabajador: puede ser penalizado o no recibir el complemento pactado por servicio excelente. Así fabrican resultados impresionantes con los que se compondrán notas de prensa y memorias en papel couché para los accionistas. Por detrás, la nueva esclavitud: si va mal (y mal es un 8 de 10) la culpa es del trabajador, si va bien, de la empresa que asegura un buen servicio. Al trabajador nunca le van a incentivar por su nota, pero sin duda le penalizarán.

¿Qué hacer entonces cuando te llaman para la encuesta o te invitan a pulsar donde las caritas? Abstenerse, desaparecer, no participar con tu voto en sostener un sistema injusto y malvado. La persona que va a tu casa a reparar algo no puede decírtelo, pero lo mejor para ella es que eliminaran esa mierda de las encuestas de satisfacción del servicio. Y para nosotros también.

2019-01-14 23:52 Enlace

Referencias (TrackBacks)

URL de trackback de esta historia http://javarm.blogalia.com//trackbacks/77736

Comentarios

1
De: Fireboy And Watergirl Fecha: 2019-02-13 09:35

The article you have shared here very awesome. I really like and appreciated your work. I read deeply your article, the points you have mentioned in this article are useful



2
De: happy wheels Fecha: 2019-02-16 11:21

The quality of the service you offer is great. Very good service. I like so much.



3
De: web development company in patna Fecha: 2019-02-18 18:16

Web Ocean Design is the best IT services provider for complete mobile and web application development. The young development company based in Bihar, India, owned and managed by Vicky who have a good amount of experience in Information Technology, Management and other related fields. We provide technical and creative services ranging from Internet Marketing to Communication maneuver. We are also skilled in website development which includes brand promotion, web designing and software development.

||website design company in patna||
||website development company in patna||
||website development in patna||

||web design company in patna||
||web development company in patna||
||website design in patna||

||website design patna||
||seo company in patna||
||seo company in bihar||

||best seo company in patna||
||digital marketing company in patna||
||best website design company in patna l,||

||affordable seo service in patna||
||website optimization in patna||
||educational internet marketing company patna||

||social media marketing company patna||
||real estate seo company in patna||
||ecommerce seo company patna||



4
De: Joy Fecha: 2019-02-21 08:44

warehouse for sale
warehouse for sale
warehouse for sale Miami
warehouse for sale
warehouse for sale Miami



5
De: Joy Fecha: 2019-02-21 08:44

local real estate agents
find a real estate agent
real estate agent
real estate agents near me
beach house for sale
houses for sale near me
local real estate agents
top real estate agents
how to choose a real estate agent
real estate agent
how to find a real estate agent
real estate
how to get real estate leads
real estate
find homes for sale
home for sale
real estate agents near me
beautiful homes for sale
home for sale



6
De: granny horror games Fecha: 2019-03-26 02:06

For what it's worth, this challenge on the business model should be met head-on by the concerned industry.



7
De: call girls in faridabad Fecha: 2019-04-03 11:14

If you are interested for romance with hot girl you can contact me any where. Thanks for visited.

||Call girls in Faridabad||
||escorts in Faridabad||
||Faridabad escorts||

||Faridabad escorts service||
||escort service in Faridabad||
||call girl Faridabad||

||Faridabad call girls||
||Faridabad escort service||
||independent escorts in Faridabad||

||independent call girls in Faridabad||
||high profile call girls in Faridabad||
||Russian escorts in Faridabad||

||college call girls in Faridabad||
||college escorts in Faridabad||
||air hostess escorts in Faridabad||

||escort agency in Faridabad||
||vip russian escorts in faridabad||
|| vip escorts services in faridabad||



8
De: Autoservis banja luka Fecha: 2019-04-15 17:19



Nombre
Correo-e
URL
Dirección IP: 18.232.147.215 (b90d7bfe31)
Comentario
¿Cuánto es: diez mil + uno?

portada | subir