artículos, escritos y demás piezas perfectamente obviables perpetradas por Javier Armentia
StatCou
nte
r
Ver
Estadísticas
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España.
Para contactar con el autor:
Archivos
desde el 24 de enero de 2002
| < | Septiembre 2020 | |||||
| Lu | Ma | Mi | Ju | Vi | Sa | Do |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | ||||
2019-01-14
Calidad de servicio (#MILENIO @NoticiasNavarra)
2019-01-14
La columna de la contraportada del Diario de Noticias, MILENIO, del lunes 14 de enero de 2019.
Me dice al terminar la reparación que le ha traído a casa de la mano de una gran empresa: “Le llamarán para una encuesta de satisfacción: un 9 o un 10 es lo correcto”. El trabajo había sido fino, el trato amable... ¿por qué no? Solía ser de los que contestaban siempre a esas llamadas a pesar de mis reticencias sobre su utilidad. Recuerdo hace años una reparación de un coche que me dejó luego tirado en medio de un viaje porque no habían solucionado el problema de fondo: no hubo manera de especificarlo en la encuesta al cliente que me hacían, porque el operario había sido encantador, solo que ineficiente. De eso, claro, no preguntaban.
Con el tiempo se ha llegado a un estado superior de abyección con las encuestas de calidad del servicio: sirven para penalizar a la persona que hace la reparación, normalmente trabajadora de una empresa subcontratada y todo lo más precario que permite la ley (que es mucho). Es decir, si tú le das un 8, es un suspenso gordo y repercute en la vida del trabajador: puede ser penalizado o no recibir el complemento pactado por servicio excelente. Así fabrican resultados impresionantes con los que se compondrán notas de prensa y memorias en papel couché para los accionistas. Por detrás, la nueva esclavitud: si va mal (y mal es un 8 de 10) la culpa es del trabajador, si va bien, de la empresa que asegura un buen servicio. Al trabajador nunca le van a incentivar por su nota, pero sin duda le penalizarán.
¿Qué hacer entonces cuando te llaman para la encuesta o te invitan a pulsar donde las caritas? Abstenerse, desaparecer, no participar con tu voto en sostener un sistema injusto y malvado. La persona que va a tu casa a reparar algo no puede decírtelo, pero lo mejor para ella es que eliminaran esa mierda de las encuestas de satisfacción del servicio. Y para nosotros también.
2019-01-14 23:52 Enlace
Referencias (TrackBacks)
URL de trackback de esta historia http://javarm.blogalia.com//trackbacks/77736
Comentarios
| 1 |
|
||
|
The article you have shared here very awesome. I really like and appreciated your work. I read deeply your article, the points you have mentioned in this article are useful
|
|||
| 2 |
|
||
|
The quality of the service you offer is great. Very good service. I like so much. |
|||
| 3 |
|
||
|
Web Ocean Design is the best IT services provider for complete mobile and web application development. The young development company based in Bihar, India, owned and managed by Vicky who have a good amount of experience in Information Technology, Management and other related fields. We provide technical and creative services ranging from Internet Marketing to Communication maneuver. We are also skilled in website development which includes brand promotion, web designing and software development.
|
|||
| 4 |
|
||
|
warehouse for sale
|
|||
| 6 |
|
||
|
For what it's worth, this challenge on the business model should be met head-on by the concerned industry. |
|||
| 7 |
|
||
|
If you are interested for romance with hot girl you can contact me any where. Thanks for visited.
|
|||
| 8 |
|
||
|
|||
| 9 |
|
||
|
|
|||
| 10 |
|
||
|
I understand what you bring it very meaningful and useful, thanks. |
|||
| 11 |
|
||
|
Activate avast antivirus
|
|||
| 12 |
|
||
|
lyly |
|||
| 13 |
|
||
|
great job here.
|
|||
| 14 |
|
||
|
Vashi Escorts
|
|||
| 15 |
|
||
|
lyly |
|||
| 16 |
|
||
|
lyly |
|||
| 17 |
|
||
|
I really like this post it was radiant and organizing post. I must state I acknowledge to scrutinizing this article you're really amazing for sharing this article and keep on extraordinary work.Check out this How To Earn Rewards With eBay Bucks
|
|||
| 18 |
|
||
|
I am enjoying your website. You have some great insight and great stories.
|
|||
| 19 |
|
||
|
I like this web blog very much, Its a really nice place to read and get info.
|
|||
| 20 |
|
||
|
Whether you are not satisfied with your wife or you want to have sex with new lady tonight, you can book our varieties of Bangalore escort at Indira Nagar, MG Road and enjoy. Our call girls can guide you on how to really get enjoyment with someone you don't know.
|
|||
| 21 |
|
||
|
Kolkata call girls number Escorts
|
|||
| 22 |
|
||
|
|
|||
| 23 |
|
||
|
|
|||